Die Kundenbewertungen zu Verimi auf Trustpilot zeigen ein klares Bild von Unzufriedenheit und Frustration, insbesondere in Bezug auf den Anmeldeprozess und den Kundenservice.

Hier die zentralen Punkte aus den Bewertungen^[1]Untersuchungszeitraum: 1.01.25 bis 7.03.25:

1. Login-Probleme
   • Unmögliches Einloggen: Mehrere Nutzer berichten, dass sie sich nicht in die App einloggen konnten. Ein Nutzer schildert, dass sein Konto ohne Vorwarnung gelöscht wurde, obwohl er viel Zeit investiert hatte, um es mit Informationen zu füllen. Dies führte zu der Aufforderung, ein neues Konto zu erstellen, was er aufgrund des schlechten Supports ablehnt.
   • Wiederholte Versuche: Ein anderer Nutzer beschreibt, dass er regelmäßig mehrere Anläufe benötigt, um sich einzuloggen, und dass dies oft 20 bis 30 Minuten dauert.
2. Mangelnder Kundenservice
   • Automatisierte Antworten: Viele Kunden kritisieren, dass der Kundenservice kaum erreichbar ist und oft nur automatisierte Antworten auf Anfragen sendet. Ein Nutzer erwähnt, dass er keine Antwort auf seine E-Mail erhielt.
   • Fehlende Unterstützung: Es gibt Berichte darüber, dass Probleme während des Verifikationsprozesses nicht gelöst werden können, da der Kundenservice nicht hilfreich ist. Ein Nutzer, der versuchte, ein Deutschlandticket zu kaufen, erhielt ständig nichtssagende Fehlermeldungen.
3. Unklare Fehlermeldungen
   • Frustration über Fehlermeldungen: Kunden äußern, dass die Fehlermeldungen während des Verifikationsprozesses unklar sind und es ihnen nicht ermöglichen, die Probleme zu verstehen oder zu beheben. Dies führt zu einer hohen Frustration, insbesondere wenn sie geschäftlich auf die Dienstleistung angewiesen sind.
4. Negative Erfahrungen im Geschäftsumfeld
   • Zwang zur Nutzung: Einige Nutzer sind gezwungen, Verimi für geschäftliche Zwecke zu verwenden, was zusätzlichen Druck erzeugt, da die Identitätsprüfung nicht zuverlässig funktioniert. Dies hat dazu geführt, dass sie alternative Lösungen in Betracht ziehen müssen
5. Technische Schwierigkeiten

• • Einschränkungen bei der E-Mail-Nutzung: Ein Nutzer berichtet, dass seine E-Mail-Adresse aufgrund eines Unterstrichs nicht akzeptiert wurde, was als Showstopper empfunden wurde. Dies zeigt potenzielle technische Mängel im System.
  • Positive Rückmeldungen zur Kamerafunktion: Obwohl die allgemeine Erfahrung negativ ist, gibt es vereinzelt positive Rückmeldungen zur Kamerafunktion, die als gut empfunden wird.

Fazit

Insgesamt zeigt die Analyse der Kundenbewertungen, dass Verimi erhebliche Probleme in der Benutzerfreundlichkeit und im Kundenservice hat. Die Mehrheit der Nutzer ist unzufrieden und empfiehlt, auf andere Anbieter zurückzugreifen, um Zeit und Nerven zu sparen. Die häufigen technischen Schwierigkeiten und der mangelnde Support führen zu einem negativen Gesamteindruck der Plattform.